Betano
Dass Betano ein ernstzunehmender Konkurrent für die etablierte Buchmacherschaft darstellt, geht aus unserem Gesamttestbericht klar hervor.
Ein guter Bonus, hervorragende Wettquoten und interessante Promo-Aktionen sind nur einige der „Goodies“, die Neukunden bei diesem Wettanbieter erwarten.
Freilich will die tippende Kundschaft auch anständig betreut werden. Möglichkeiten der Kontaktaufnahme sollte daher nicht allzu limitiert sein.
Der Betano Kundenservice im Test
Schließlich trübt nichts mehr das eigene Wetterlebnis, wenn bei Problemen und Fragen kein kompetenter Ansprechpartner verfügbar ist.
Der Buchmacher Betano hat dies großteils erkannt und ein solides Kundencenter hochgezogen, welches auch in die Betano Sportwetten App eingepflegt wurde.
Wie kann man den Betano Kundendienst erreichen?
| Kontaktmöglichkeit | |
|---|---|
| Online Formular |  |
 |
|
| Service Hotline | |
| Social Media | |
| Live Chat | |
| Weitere Alternativen | |
Welche Kontaktmöglichkeiten bestehen und woran es noch kränkelt, erfahren Sie in den kommenden Zeilen.
*AGB gelten | 18+
Zunächst einmal zur grundsätzlichen Verfügbarkeit: Wie anhand obiger Tabelle zu erkennen ist, sind alle wichtigen Kontaktkanäle vorhanden.
Online Kontaktformular bzw. E-Mail
Die gute alte E-Mail ist hingegen nicht tot zu kriegen und steht auch bei Betano zur Verfügung.
Hierbei handelt es sich um eine klassische Mail-Anschrift, sprich: es muss kein Kontaktformular ausgefüllt werden. Stattdessen werden Anfragen über den privaten Mail-Account zugesandt ([email protected]).
Einer großartigen Erklärung über die Funktionalität bedarf es daher nicht.
Interessant ist allerdings, dass Betano angibt, nicht nur bei Fragen oder Problemen ein offenes Ohr zu haben. Auch Anregungen und Verbesserungsvorschläge nimmt der Bookie gerne entgegen.
Egal aus welchen Gründen der E-Mail-Support kontaktiert wird, geantwortet wird in der Regel schon nach ein paar Stunden.
Live Chat
Wie es sich für einen modernen Wettanbieter gehört, offeriert Betano die Möglichkeit, in Echtzeit mit einem Kundenbetreuer zu kommunizieren.
Erfolgte dies einst hauptsächlich via Telefon-Hotlines, so hat sich inzwischen der Live Chat als das beliebteste Sprachrohr der tippenden Kundschaft durchgesetzt.
Als solches steht der Live Chat an jedem Tag der Woche zur Verfügung. Und das beste: selbst Nicht-Registrierte können Fragen stellen.
Zwar verlangt Betano eine Mail sowie einen Benutzernamen, ob dieser tatsächlich vorhanden ist, spielt aber keine Rolle.
Im direkten Gespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter genügt es dann darauf hinzuweisen, über kein aktives Wettkonto zu verfügen. Rat erhalten potenzielle Neukunden natürlich trotzdem.
Telefonischer Support
In manchem Fällen ist es natürlich angenehmer, sein Problem mündlich zu schildern – insbesondere bei komplexeren Themen.
Eines gleich mal vorweg: eine Hotline im klassischen Sinn gibt es bei Betano leider nicht. Und dennoch ist es möglich, einen Kundendienst-Mitarbeiter von Betano an den Hörer zu kriegen – dank eines Rückruf-Service.
Diese Methode ist nicht neu und wird von immer mehr Firmen feilgeboten.
Der Vorteil liegt auf der Hand: der Kunde deponiert seinen Wunsch eines Rückrufes und kann bequem und ganz ohne lästige Wartschleife den Anruf eines Kundendienst-Mitarbeiters abwarten.
Das spart nicht nur dem Kunden Zeit, sondern gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, bei vielen Anfragen einen ordentlichen Ablauf zu gewähren.
So weit so gut, jedoch ist der Rückruf-Service ausnahmslos registrierten Kunden vorbehalten.
Der Ablauf ist ganz einfach: Nachdem man sich mit seinem Konto eingeloggt hat, gilt es noch ein Formular auszufüllen, in dem die Nummer abzugeben ist, auf die der Rückruf erfolgen soll.
Die Bürozeiten sind von 10 – 22 Uhr an 7 Tagen die Woche. Damit steht auch dieser Service spät nachts leider nicht mehr zur Verfügung.
Soziale Netzwerke
Ohne es auf seiner Webseite großartig zu bewerben, ist Betano auch in den sozialen Netzwerken vertreten – auf Facebook, um genau zu sein.
Obwohl der Channel grundsätzlich eher zu Promo- & Werbe-Zwecken angelegt wurde, ist es möglich, Betano via Facebook-Chat eine Nachricht zu hinterlassen.
Je nach dem, welche Frage gestellt wird, beantwortet Betano diese gerne auch direkt im Chatverlauf.
Bei komplexeren Angelegenheiten verweist der Bookie jedoch auf seinen Kundendienste.
Weitere Alternativen
Sind in Form des FAQ-Bereich gegeben.
Dieser punktet mit guten formulierten Fragen und Antworten.
Einziger Nachteil ist des FAQ-Bereichs sind die Defizite in Sachen Strukur und Übersicht. Hier hat Betano noch etwas verbesserungsbedarf.
Info für Kunden aus Österreich:
Betano hat sich mit 18. Dezember 2019 vom österreichischen Wettmarkt zurückgezogen.
Kunden aus der Alpenrepublik können daher ab diesem Datum nur noch Abhebungen von ihren Konten vornehmen oder den Kundendienst kontaktieren. Neuameldungen sind nicht mehr möglich.
Resümee zum Betano Kundenservice
Im Großen und Ganzen fällt unser Fazit über den Kundenservice von Betano positiv aus. Das betrifft insbesondere die Auswahlmöglichkeiten.
Egal ob schriftlich (Live Chat, Mail) oder mündlich (Rückruf-Serivce), Kunden können bei Fragen sämtliche Register ziehen.
Die Öffnungszeiten des Kundenservice sind sehr gut und absolut empfehlensewert für Fans des US-Sport.
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