ARCHIVTEXT: Aktuell wird Ladbrokes von der Sportwettentest Redaktion nicht getestet. Wir empfehlen daher einen anderen Anbieter.
Der Buchmacher Ladbrokes steht für große Tradition im Bereich der Sportwetten und hat seit dem Launch der Online Präsenz im Jahr 1998 seinen Markt innerhalb der deutschsprachigen Zielgruppe erweitert.
Seitdem ist Ladbrokes nicht nur eine interessante Adresse, sondern auch eine starke Alternative zu den Branchengrößen in Deutschland.
Der Ladbrokes Kundenservice im Test
Auch in Sachen Kundenservice machen die Briten einen guten Eindruck und blieben diesbezüglich trotz langer Historie stets am Puls der Zeit:
In Summe gibt es für Kunden bei Ladbrokes drei Möglichkeiten um bei Fragen und Unklarheiten mit der Zentrale in Kontakt zu treten. Der Nachteil daran: nur zwei davon sind in deutscher Sprache umsetzbar.
*AGB gelten | 18+
Wie kann man den Ladbrokes Kundendienst erreichen?
| Kontaktmöglichkeit | |
|---|---|
| Online Formular |  |
 |
|
| Service Hotline | |
| Social Media | |
| Live Chat | |
| Weitere Alternativen | |
Neben zahlreichen Informationen auf der Website offeriert Ladbrokes seinen Kunden auch drei Möglichkeiten zur persönlichen Kontaktaufnahme.
Im Folgenden erklären wir, um welche Kommunikations-Kanäle es sich dabei handelt und wie kundenfreundlich der Bookie diese in den Wett-Alltag integriert:
E-Mail Support
Hinsichtlich der Email-Anfragen verspricht Ladbrokes binnen 48 Stunden zu antworten.
Der Test hat jedoch gezeigt, dass dieses Versprechen in freundlicher und kompetenter Art und Weise deutlich schneller eingelöst wird.
Der britische Wettanbieter zeigt sich an dieser Stelle eindeutig bemüht, E-mail-Anfragen so rasch wie möglich zu beantworten.
Vorausgesetzt, diese richten sich an folgende Adresse: kundenservice(at)ladbrokes.com
Live Chat
Auch beim Live Chat wird das Bemühen des Buchmachers Anfragen durch seine Kunden zu beantworten offensichtlich – einzige Einschränkung dabei: der Live Chat ist täglich ausschließlich zwischen 12:00 Uhr und 20:00 Uhr verfügbar.
Da jedoch damit die Zeitspanne, in der ein Großteil der Wetten gespielt wird, abgedeckt ist, kann dieser Punkt durchaus mit dem Prädikat “Zufriedenstellend” bewertet werden.
Servicehotline
Ein Minus, im Vergleich zum Kundenservice Testsieger Interwetten, zeigt sich im telefonischen Support von Ladbrokes.
Dieser ist nämlich nicht in deutscher Sprache verfügbar. Zwar ist ein englischsprachiges Callcenter mit britischer Telefonnummer verfügbar, für Kunden, die sich bei Unsicherheiten in deutscher Sprache verständigen möchten, gibt es per Telefon jedoch keine Möglichkeit.
Ladbrokes beantwortet telefonisch an den Mann gebrachte Kundenanfragen leider ausschließlich in englischer Sprache.
Alternativen
Dafür trumpft der englische Bookie mit einem gut gefüllten FAQ auf, in dem vor allem Anliegen rund ums Thema Wetten (Begriffserklärungen, Spielbeschreibungen) äußerst genau beantwortet werden.
Kleiner Wermutstropfen: Sowohl FAQ-Bereich wie auch die anderen Kontaktmöglichkeiten sind nicht ganz so leicht aufzufinden.
Denn direkt auf der Hauptseite ist entweder ganz oben rechts ein kleiner, nahezu unscheinbarer, Link zur „Hilfe“ verfügbar oder der User muss nach unten scrollen um die Mailadresse oder die Telefonnummer des britischen Callcenters zu finden.
Fazit zum Ladbrokes Kundenservice
Das Customer Support hat bei unseren Tests einen motivierten und sehr kompetenten Eindruck hinterlassen.
In Summe ist offensichtlich, dass Ladbrokes sich im Sinne seiner Kunden sehr bemüht zeigt.
Leider bietet das britische Urgestein nach wie vor keinen Telefon-Service in deutscher Sprache an, was vor allem bei komplizierteren Anfragen nicht unwesentliche Nachteile mit sich bringt.
Durch die Möglichkeiten, zumindest zu den Hauptzeiten entweder einen Mitarbeiter im Chat zu erreichen oder abseits davon rasch via Email-Service Kontakt aufnehmen zu können, lässt sich der britische Buchmacher dennoch getrost mit starken 81% bewerten.
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Alle Testergebnisse von Ladbrokes im Überblick
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