Wettanbieter haben mit Sicherheit stärker um das Vertrauen ihrer Kunden zu kämpfen, als Unternehmen anderer Branchen. Dies liegt zum einen an den langen Jahren der Rechtsunsicherheit und des im Gefolge entstandenen Schwarzmarktes.
So ist nämlich die Unsicherheit, ob es sich nun um einen seriösen Anbieter handelt oder doch um ein zwielichtiges Überbleibsel aus der Vergangenheit bei nicht informierten Wettfreunden nach wie vor vorhanden.
→ Sportwetten sicher und seriös – die Testergebnisse
Zum anderen ist die Haltung, welche die Gesellschaft über Jahrzehnte gegenüber der Sportwette gepflegt hat, dem Image der Branche und damit auch des einzelnen Anbieters nach wie vor nicht gerade zuträglich.
Von der Vorstellung nämlich, dass schon der Geschäftsgegenstand an sich, die Sportwette, etwas Anrüchiges darstellt, konnte sich der bedeutende Wirtschaftszweig zwar mittlerweile vollständig emanzipieren. Das sorgfältig in den Köpfen der Menschen installierte Bild des zwielichtigen Buchmachers und der anrüchigen Wettbüros ist jedoch noch nicht gänzlich gelöscht.
Nichtsdestotrotz ist das Anbieten von Sportwetten eine seriöse Dienstleistung wie jede andere und sind infolge auch das anbietende Unternehmen und sein Geschäftsgebaren in einem dynamischen wirtschaftlichen Umfeld an durchwegs gängigen Kriterien zu messen.
Nichtsdestotrotz ist das Anbieten von Sportwetten eine seriöse Dienstleistung wie jede andere und sind infolge auch das anbietende Unternehmen und sein Geschäftsgebaren in einem dynamischen wirtschaftlichen Umfeld an durchwegs gängigen Kriterien zu messen.
Grundlegendes:
Offenlegung, Referenzen & Kommunikation
Einige Indikatoren seriösen Geschäftsgebarens lassen sich branchenunabhängig festmachen. Dies sind die naheliegenden Faktoren, die vor allem mit Transparenz und Präsenz zu tun haben:
Wer Anschrift und Kontakt offen kommuniziert, für seine Kunden erreich- und ansprechbar ist, auf Anfragen reagiert, sich also nicht „versteckt“, der hat vermutlich auch nichts zu verbergen.
Dieser Punkt alleine kann aber für eine umfassende Beurteilung nicht reichen. Ein weiterer Aspekt der Präsenz bezieht sich auf den Zeitfaktor. Ein Unternehmen, das schon viele Jahre besteht, muss über zufriedene Kunden und einen gewissen Standard verfügen. Die Gesetze des freien Marktes hätten es sonst schon längst aussortiert.
Und zufriedene Kunden kommunizieren dies in der Regel auch – im Falle der Wettbüros, die ja aufgrund fehlender B2B Kooperationen keine standardisierte Referenzliste zur Hand haben, können eventuell Foreneinträge im Internet diesbezüglich Aufschluss geben.
Branchenspezifisches:
Selbst-/Fremdbeschränkung, Kontrolle & externe Bewertung
Die eingangs dargelegte Problematik hat innerhalb der Sportwetten Branche das Bedürfnis erweckt, den Selbstbeweis anzutreten. So existieren mittlerweile zahlreiche Organisationen und Verbände, die nicht nur die Interessen ihrer Mitglieder vertreten, sondern diese auch auf bestimmte Standards betreffend Verbraucherschutz, sozialer Verantwortung und ethischem Marketing verpflichten.
Die Selbstkontrolle ist eine wichtige und überaus brauchbare Strategie, um Bedenken von Gesetzgeber und Gesellschaft auszuhebeln.
Video: Werbekampagne von Interwetten. Mit zahlreichen Spots im deutschsprachigen Fernsehen möchte der Wettanbieter seine Markenbekanntheit steigern – je bekannter eine Marke, desto höher ist in der Regel der Anspruch an Seriosität.
Mit ein Grund für das negative Image der Sportwette ist das Thema Spielsucht, wenngleich Studien belegen, dass Spielsüchtige bevorzugt zu anderen Formen des Glücksspiels greifen. Um sich von dem Vorwurf, am Unglück des Einzelnen zu verdienen zu emanzipieren, engagieren sich seriöse Wettanbieter daher in der Bekämpfung von Spielsucht.
So existieren nicht nur unterschiedliche Kontroll- und Beschränkungsmechanismen, um ungesunden Tendenzen eines Spielers vorzubeugen, sondern wird auch aktive Aufklärungsarbeit geleistet.
→ die besten Wettanbieter im Vergleich
Besonders wichtiger Indikator für die Seriosität und Qualität der Online Wettbüros sind jedoch von unabhängigen Instanzen verliehene Auszeichnungen. Neben Gütesiegeln und Zertifikaten für Kunden- und Datenmanagement ist vor allem die Tatsache, dass ein Wettanbieter über eine Lizensierung in einem europäischen Land verfügt von entscheidender Bedeutung.
Denn die Vergabe von Lizenzen ist an strenge Kriterien und Auflagen zu Sicherheit, Spielerschutz und Bonität gebunden.
Technikspezifisches:
Online Datenschutz & Rechtspflichten
Da sich die Berichterstattung von https://www.sportwettentest.net der online Sportwette verpflichtet, sollen hier auch Merkmale genannt werden, die mit der spezifischen Eigenheiten des Vertriebskanals „Internet“ zu tun haben.
Immer wieder ein großes Thema im Zusammenhang mit dem World Wide Web ist der Datenschutz. Da der Wettkunde nicht nur persönliche Daten, sondern zudem auch sein Geld dem Buchmacher anvertraut, sollte der Sicherheit bei der Nutzung des Wettangebots große Bedeutung beigemessen werden.
Tabelle oben: Die besten Wettanbieter im großen Sportwetten Test in der Kategorie Sicherheit und Seriosität!
Die großen und bekannten Namen im Sportwetten Business belegen die Spitzenplätze in diesem wichtigen Testbereich, je mehr Erfahrung ein Anbieter in der Wettbranche besitzt, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit auf absolut sichere und seriöse Sportwetten.
Auch in diesem Zusammenhang können Gütesiegel und Zertifikate einen ersten Beleg dafür liefern, dass der jeweilige Wettanbieter seine Verantwortung ernst nimmt. Diese dennoch etwas abstrakte Versicherung, dass „alles bestens ist“, kann durch persönliche Beobachtungen ergänzt werden.
Wird beispielsweise bei der Registrierung, Wettabgabe oder generell bei der Kontonutzung – also immer dann, wenn es um sensible Daten geht – die URL bzw. das Kürzel „http“ um ein „s“ zu „https“ ergänzt, so weiß der Nutzer, dass seine Daten vor fremden Zugriff sicher übertragen werden.
Als Ausdruck für den sensiblen Umgang mit Sicherheit und Daten können zudem unterschiedliche Sicherheitsabfragen und Beleganforderungen gewertet werden.
Abbildung oben: Screenshot des Footers auf tipico.com Das Beispiel zeigt einen Ausschnitt aus der Fußzeile des Tipico-Webauftritts. In ihr sind alle wichtigen Links und Infos, die Aufschluss über die Seriosität des Anbieters liefern kompakt versammelt.
Ebenso wie der Datenschutz im Internet eigenen Gesetzen und Anforderungen unterliegt, sind auch die Rechtspflichten der Unternehmen an den Vertriebskanal angepasst.
So sollte der erste Blick immer dem Impressum und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten. Hier erhält der Kunde nicht nur wichtige Information über das Unternehmen und den Regeln, die den Rahmen der Beziehung mit ihm definieren, sondern Vorhandensein und Inhalt geben ersten Aufschluss über die Seriosität des Anbieters.
Zusammenfassung:
Überblick über die wichtigsten Indikatoren für Seriosität
| Indikator für Seriosität | erkennbar an | Beispiele |
| Selbstverpflichtung | Mitgliedschaft in Verbänden und Non-Profit-Organisationen | – European Gaming & Betting Association (EGBA)
– European Sports Security Association (ESSA) – Verband der Europäischen Wettunternehmer – Deutscher Buchmacherverband (DBV) – Independent Betting Adjudication Service (IBAS) |
| etabliertes Unternehmen | zeitliche Präsenz am Markt, Kundenstock, Tradition | |
| umfassender Datenschutz | Verschlüsselung der Datenübertragung, TÜV-Auszeichnung | sichere Datenübertragung durch “https” |
| Einhaltung von Rechtsbestimmungen bzw. Offenlegung | Impressum, AGB, Wetten nur mit 18+ möglich | |
| Bereitschaft zur Kommunikation | Kundenservice | Erreichbarkeit via Telefon, Chat und/oder Email |
| Installation von Kontroll- und Beschränkungsmechanismen | Einforderung von Belegen, Sicherheitsabfragen, Möglichkeit für Kunden zur Selbstbeschränkung | Identitäts-/Altersnachweis, Limit-Einstellungsmöglichkeiten im Wettkonto |
| Auszeichnung durch unabhängige oder staatliche Institutionen | Sportwetten-Lizenz, Gütesiegel, Zertifikat | Lizenz aus europäischem Land (Gibraltar, Malta, Schleswig-Holstein), ISO/IEC 27001:2005-Zertifikat (Auszeichnung des Informationssicherheits-Managementsystems) |
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