Betway
Betway ist seit 2006 auf dem Markt der Online Wettanbieter tätig und hat sich als moderner Anbieter von Wetten im World Wide Web etabliert.
Von Malta und London aus das Geschäft betreibend, ist die Unternehmenssprache des Englisch – auch wenn die Wettplattform in insgesamt 17 verschiedenen Sprachen angeboten wird.
Der Betway Kundenservice im Test
Umso lobenswerter ist es aus Sicht der deutschsprachigen Kunden, dass sich der Buchmacher in Sachen Kundenbetreuung und Support dieser Teilgruppe besonders annimmt und so einen rundum zufriedenstellenden Service anbieten kann:
Der Buchmacher ist 24 Stunden am Tag für seine Kunden verfügbar, das Team der deutschsprachigen Mitarbeiter kann jeweils zwischen 09.00 und 01.00 Uhr erreicht werden.
Wie kann man den Betway Kundendienst erreichen?
| Kontaktmöglichkeit | |
|---|---|
| Online Formular |  |
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| Live Chat | |
| Service Hotline | |
| Social Media | |
| Weitere Alternativen | |
Wie die Tabelle veranschaulicht, ist dem Kundenservice aus Sicht der möglichen Kanäle kaum etwas hinzuzufügen.
Lediglich ein direktes Online Formular ist nicht vorhanden – wird jedoch durch Live Chat und E-Mail-Adresse ersetzt.
Der Kundensupport steht auch Nutzern der Betway Wett-App auf allen diesen Kanälen zur Verfügung.
E-Mail Support
Der deutschsprachige Support ist digitale Anfragen unter [email protected] erreichbar.
Anfragen, die also schriftlich formuliert und eventuell mit einem Dokumentenanhang versehen werden sollen, können an diese Adresse geschickt werden.
Die E-Mail-Adresse ersetzt bei Betway auch das Online Kontaktformular.
Innerhalb der 16-stündigen Zeitspanne, die durch Mitarbeiter mit Deutschkenntnissen besetzt ist, werden diese entgegen genommen und bearbeitet.
Im Gegensatz zum Online Formular sind bei E-Mail-Anfragen keine definierten Angaben zu leisten.
Dennoch kann raschere Hilfe erfolgen, wenn auf Informationen wie Benutzername oder konkrete Kategorie des Anliegens geachtet wird!
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Live Chat
Soll raschere Information eingeholt werden, so stellt sich bei Beway die Möglichkeit des Live Chats.
In direktem (schriftlichen) Gespräch kann so eine Anfrage gestartet werden.
Die Maske für den Live Chat findet man bei Betway direkt unter dem Menüpunkt Chat.
Wird dieser ausgewählt, so öffnet sich ein eigenes Fenster, ähnlich einem Formular.
Dort müssen vorab der Namen, eine E-Mail-Adresse, wenn vorhanden ein Benutzername, sowie eine konkrete Kategorie des Anliegens (Sportwetten,… ) eingegeben werden.
Sind diese Informationen übermittelt, so meldet sich in kürzester Zeit ein Mitarbeiter von Betway.
Außerhalb der Support-Zeiten in Deutsch kann der englische Live Chat zu Rate gezogen werden.
Telefon Hotline
Mit einem Standort in Großbritannien hat Betway naturgemäß auch eine Telefonhotline, die auf der Insel ihren Bezugsort hat.
Gerade deswegen ist es besonders lobenswert, dass der Buchmacher für seine Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz jeweils eine eigene Hotline eingerichtet hat.
Diese Hotline hat jeweils eine 0800-er Vorwahl, was bedeutet, dass diese grundsätzlich nicht mit weiteren Gebühren verbunden sein sollte – auf Details dazu weißt der Buchmacher extra hin.
Soziale Netzwerke
Als Online Buchmacher ist es nun bereits fast standesgemäß, dass neben der Online Plattform auch weitere Pfade im Internet zu dem Buchmacher führen.
So ist Betway auch in den diversen sozialen Netzwerken vertreten und hat Accounts auf Facebook, Twitter, Youtube und google+.
Diese sind jedoch rein in englischer Sprache angelegt und administriert.
Weitere Alternativen
Zusätzlich zu den digitalen Anlaufstellen von Betway steht dem Kunden zudem eine Postadresse bereit.
Diese wird – vermutlich der Nutzungshäufigkeit entsprechend – gar nicht im Hilfebereich angeführt, sondern muss der Fusszeile oder den AGB’s entnommen werden.
Betway ist per Post unter folgender Anschrift erreichbar: 9 Empire Stadium Street, Gzira, GZR 1300, Malta.
Ebenfalls in der Fusszeile “versteckt”, befindet sich der bei den Wettanbietern so beliebte Bereich der FAQ.
Dieser wird bei Beway Wett-Hilfe genannt und enthält eine eher kleine Sammlung an Informationen, die offenbar für die Mehrheit der Anfragen relevant ist.
Dennoch fällt dieser Bereich zur Selbsthilfe bei Betway nicht unbedingt umfassend aus.
Resümee zum Betway Kundenservice
Aufgrund des Angebotes im Kundenservice kann Betway eine sehr gute Beurteilung im Vergleich der Wettanbieter ausgestellt werden.
Der Buchmacher verfügt über die beliebtesten und gängigsten Kontaktmöglichkeiten.
Zudem wird besonderes Augenmerk auf den deutschen Kundensektor gelegt – mit deutschsprachigem Support von 9.00 bis eine Stunde nach Mitternacht täglich.
