bwin
Der Branchenleader Bwin scheint auf den Kundenservice im Gegensatz zu Konkurrenten wie Kundendienst-Testsieger Interwetten einen nicht ganz so großen Fokus zu legen.
Zwar kann an der Kompetenz der Serviceabteilung nichts beanstandet werden, das Angebot sowie die Servicezeiten hinken anderen Buchmachern aber doch ein wenig hinterher.
Der Bwin Kundenservice im Test
Um mit Bwin in Kontakt zu treten, muss man erst einmal die Kontaktdaten finden.
Der Link “Kontakt” befindet sich am linken oberen Rand der Website und ist aufgrund der grauen Schrift auf schwarzem Hintergrund nur schwer zu erkennen.
Auf der Bwin Web-App erreicht man den Kontaktbereich über “Kontakt” im Footer.
*AGB gelten | 18+
Wie kann man den Bwin Kundendienst erreichen?
| Kontaktmöglichkeit | |
|---|---|
| Online Formular |  |
 |
|
| Service Hotline | |
| Social Media | |
| Live Chat | |
| Weitere Alternativen | |
Wie die Tabelle offenbart, herrscht bei Bwin hinsichtlich der Möglichkeiten mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten nicht unbedingt die große Qual der Wahl. Der bei anderen Wettanbietern so beliebte Livechat wird ebenso vermisst, wie eine E-Mailadresse, die den Weg zum Kundenservice ebnet.
Kontaktformular
Das Online Formular ist die offensichtlichste Version, wenn man auf der Website von Bwin nach Hilfe sucht. Gar der Wettanbieter selbst betont, dass Anfragen jeglicher Art am besten über dieses Tool gesendet werden.
Um eine Anfrage via Kontaktformular an Bwin abschicken zu können, ist die Eingabe der persönlichen Daten (vollständiger Name, Email-Adresse und Geburtsdatum) notwendig. Diese Information wird eingefordert, um den User identifizieren zu können.
Einträge im Kontaktformular können erst durchgeführt werden, wenn zuvor eine Kategorie bzw. Unterkategorie für die Anfrage definiert wurde. Dafür steht oberhalb des eigentlichen Formulars ein Drop-Down Menü zur Verfügung!!!
Je nach Art der Anfrage, also entsprechend der Kategorie, sind zudem noch weitere Pflichtfelder mit Informationen auszufüllen.
Als zusätzlichen Service hat der Buchmacher auch ein Tool programmiert, das es ermöglicht Dokumente hochzuladen und somit an den Buchmacher zu übermitteln. Damit soll die klassische E-Mail komplett ersetzt werden.
Anfragen via Online Formular werden rund um die Uhr durch Mitarbeiter von Bwin beantwortet. Dennoch darf nicht mit sofortigen Rückmeldungen im Posteingang gerechnet werden.
Telefon Hotline
Auch wenn der Kundenservice von Bwin sehr bemüht ist, so kann es bei schriftlichen Anfragen mitunter zu kürzeren Wartezeiten kommen, bis eine Antwort eintrudelt.
Soll zeitnäher eine Information eingeholt werden, so gibt es auch eine Telefonnummer, die mit Support Center von Bwin verbindet.
Die Telefonhotline ist an Werktagen von 10.00 bis 22.00 bzw. am Wochenende von 12.00 bis 20:00 Uhr besetzt.
Innerhalb dieser Zeiten steht der Buchmacher aus Österreich telefonisch mit Rat und Tat zur Seite.
Aber Achtung: Leider hat der Buchmacher – im Gegensatz zu vielen seiner Konkurrenten – für seinen Support keine gebührenfreie Hotline eingerichtet.
Der Anruf führt nach Österreich und ist daher mitunter mit Auslandsgebühren verbunden.
Soziale Netzwerke
Der Buchmacher Bwin ist mit seinem Webauftritt am Puls der Zeit und ist daher im World Wide Web nicht „nur“ mit seiner Wettplattform vertreten.
Bwin hat ebenfalls Accounts bei diversen sozialen Netzwerken und ist somit auch auf google+, twitter, Instagram und Facebook vertreten.
Hier verspricht der Buchmacher sogar auf Nachrichten im Normalfall binnen einer Stunde zu antworten
Alternativen: FAQ, Post & Fax
Während der weitere Support von den Bürozeiten abhängig ist, gibt es auch eine Möglichkeit um außerhalb dieser Zeiten an Informationen zu gelangen.
Bei Bwin ist der Bereich der „häufig gestellten Fragen“ sehr breit und detailliert aufgestellt. Hier findet sich eine Vielzahl an Lösungen für „einfache“ Probleme.
Zudem stehen als weitere Alternative eine Postadresse, sowie eine Faxnummer zur Verfügung.
Während das Fax aufgrund der Nummer beim Kundencenter in Österreich landet, muss die Brieftaube bis zum Sitz in Gibraltar fliegen.
Diese Methode, um mit einem Mitarbeiter in Kontakt zu treten, ist somit eindeutig die zeitintensivste.
Resümee zum Bwin Kundenservice
Im Sportwetten Test gibt es für Bwin im Bereich Kundenservice in Summe daher einige Punkteabzüge und der Buchmacher kommt in dieser Kategorie mit einem Score von 71 % nicht über die Beurteilung „durchschnittlich“ hinaus.
Zu begründen ist dieses Resümee in dem nicht vorhandenen, aber immer beliebteren, LiveChat, der gebührenpflichtigen Hotline für deutschsprachige Kunden außerhalb von Österreich, sowie der eingeschränkten Bürozeiten.
Innerhalb dieser darf jedoch mit freundlicher und äußerst kompetenter Rückmeldung gerechnet werden.
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Alle Testergebnisse von Bwin im Überblick
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