Der noch relativ junge Wettanbieter Tipico befindet sich in vielen Bereichen am Vormarsch.
Auch in puncto Kundenzufriedenheit ist man stets bemüht, sein Bestes zu geben, selbst wenn das Angebot in einigen Belangen noch ausbaufähig ist.
Der Tipico Kundenservice im Test
Bei Tipico ist der deutschsprachige Kundenservice an sieben Tagen die Woche zwischen 8:00 und 23:00 Uhr über viele verschiedene Wege erreichbar.
Das reicht in der Regel aus, auch weil Anfragen durch das Servicebüro meist schnell bearbeitet werden.
Innerhalb dieser Zeit sind die Mitarbeiter von Tipico durch verschiedene Kanäle gut erreichbar. Somit scheint der Wettanbieter mit aufsteigendem Trend den Anfragen seiner Kunden gut gewachsen zu sein.
Wie kann man den Tipico Kundendienst erreichen?
| Kontaktmöglichkeit | |
|---|---|
| Online Formular |  |
|
|
| Live Chat | |
| Service Hotline |  |
| Social Media | |
| Weitere Alternativen | |
Wie die Tabelle veranschaulicht, setzt Tipico im Support auf sehr viele unterschiedliche Kanäle.
Neben einem Live Chat und via Mails mit dem Kundenservice in Verbindung zu treten, gibt es auch eine (öffentlich kaum beworbene) Service-Hotline.
Online Kontaktformular
Das Online Kontaktformular ist bei Tipico Anlaufstelle Nummer 1. Es ist auf der Online Plattform unter dem Menüpunkt „Kontakt“ zu finden und ist zudem stets im Menü auf der rechten Seite präsent.
Wird das Online Formular ausgewählt, so gilt es vorab das Problem zu definieren:
Es muss ausgewählt werden, in welcher Kategorie die Hilfestellung benötigt wird bzw. worum es sich dabei handelt.
Außerdem ist eine Email-Adresse, an die die Antwort geschickt werden soll, sowie die Kundennummer bzw. der Benutzername auf der Online Plattform anzugeben.
E-Mail Support
Unter [email protected] steht allen Kunden die Möglichkeit offen mittels digitaler Nachricht mit dem Wettanbieter Kontakt aufzunehmen.
Leider ist die Email-Adresse auf der Online Plattform ein wenig versteckt, denn sie ist wider Erwarten nicht unter dem Menüpunkt „Kontakt“, sondern lediglich beim Impressum zu finden.
Das allgemeine Postfach könnte auch der Grund sein, warum in der Fülle der Emails die eine oder andere Antwort ein wenig verzögert seinen Adressaten findet.
Live Chat
Soll die Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter von Tipico besonders zeitnah erfolgen, steht bei Tipico auch ein Live Chat bereit.
Dieser wurde als letzte Maßnahme innerhalb der Kontaktmöglichkeiten eingeführt und soll zu rascher Hilfe verhelfen.
Der Livechat ist täglich zwischen 8 und 23 Uhr erreichbar und kann mittels Klick auf der Online Plattform geöffnet werden.
Der Button dazu befindet sich jederzeit in der Menüleiste am rechten Bildrand.
Achtung: Der Livechat kann nur genützt werden, wenn der Kunde auf der Wettplattform eingeloggt ist.
Somit steht der Live-Chat ausschließlich registrierten Usern zur Verfügung!
Telefon
Leider hat Tipico seine telefonische Hotline, die eine Zeitlang für Fragen zur Verfügung gestanden ist, auf Eis gelegt.
Ruft man die (+49) 089-220 611 30, eine Münchner Festnetznummer, an, ertönt ein Tonband, dass der Telefonsupport “im Moment” nicht verfügbar ist.
Dieses “im Moment” erstreckt sich allerdings über den ganzen Tag.
Soziale Netzwerke
Dem modernen Auftritt und Zeitalter entsprechend ist die Wettplattform nicht der einzige Auftritt von Tipico, der im World Wide Web zu finden ist.
Kunden können sich auch über die beliebten sozialen Netzwerke facebook, twitter oder google+ Informationen und News rund um den Wettanbieter holen.
Auch ein eigener Channel auf Youtube ist vorhanden.
Alternativen
Neben den erwähnten Möglichkeiten des Online Formulars bzw. der Emailadresse ist auf der Online Plattform des Wettanbieters zudem eine Postadresse angegeben.
Mit etwas Zeitverzögerung aufgrund des Postweges kann auch auf diesem Wege mit dem in Malta sitzenden Buchmacher Kontakt aufgenommen werden.
Ohne Zeitverzögerung, jedoch ähnlich antiquiert, steht zudem eine Faxnummer für Botschaften, die nicht auf digitalem Wege übermittelt werden wollen, bereit.
Diese führt jedoch ebenfalls nach Malta und kann daher mit Gebühren verbunden sein.
Als Alternative für Hilfesuchende steht zudem noch die Rubrik der „häufig gestellten Fragen“ (FAQ´s) zur Verfügung. Auch hier lässt sich so manche Info herauslesen.
Resümee zum Tipico Kundenservice
Grundsätzlich kann der bestehende Kundenservice beim Wettanbieter Tipico durchaus als zufriedenstellend eingestuft werden.
Durch das Online Formular bzw. die Email-Adresse, den Live Chat und das Telefon sind die beliebtesten Kontaktmöglichkeiten vorhanden.
Diese Anfragen werden auch schnellstmöglich bearbeitet.
Dennoch lässt der Wettanbieter mit deutschen Wurzeln im Vergleich der Wettanbieter hinsichtlich des Kundensupports ordentlich Punkte liegen.
Schuld daran sind hauptsächlich die etwas eingeschränkten “Bürozeiten” – vor allem beim Telefon-Support.
Hier ist beispielsweise der Testsieger Interwetten mit seinem 24 Stunden-Service um ein paar Schritte voraus.
