UPDATE: Der Wettanbieter Unibet informiert, dass er sich aufgrund der Hürden rund um die Regulierung der Sportwetten vom deutschen Markt zurückzieht. Es werden ab sofort keine neuen Kunden aus Deutschland akzeptiert.
Für User auf der Suche nach einem Online Wettanbieter empfiehlt Sportwettentest.net den Wettanbieter Vergleich .
Während der Buchmacher Unibet im großen Sportwetten Test in einigen Testbereichen mit hervorragend oder sehr gut abscheiden konnte, reicht es in der Kategorie Kundenservice „nur“ für ein gut.
Zwar ist der Sportwettenanbieter sehr um die Zufriedenheit der Kunden bemüht, aber bei den angebotenen Möglichkeiten der Kontaktaufnahme – insbesondere für deutschsprachige Kunden – hinkt Unibet Konkurrenten wie Interwetten oder Bet-at-home etwas hinterher.
Der Unibet Kundenservice im Test
Denn grundsätzlich erfüllt der Buchmacher Unibet auf den ersten Blick alle Anforderungen an einen Kundenservice und ist über verschiedene Kanäle erreichbar.
Der zweite Blick verrät jedoch, dass das Versprechen rund um die Uhr erreichbar zu sein für Kunden aus dem deutschsprachigen Raum nicht auf allen Ebenen gehalten werden kann.
Info: Der Wettanbieter Unibet befindet sich momentan im Bewerbungsprozess für die neue deutsche Wettlizenz. Es ist davon auszugehen, dass unibet.de bald die Bestätigung erhält. Bis dahin kann das Angebot des Buchmachers weiterhin genützt werden. Hier findet ihr alle Wettanbieter mit deutscher Lizenz.
Wie kann man den Unibet Kundendienst erreichen?
| Kontaktmöglichkeit | |
|---|---|
| Online Formular |  |
 |
|
| Live Chat | |
| Service Hotline | |
| Social Media | |
| Weitere Alternativen | |
Auf der Website von Unibet sind unter dem Menüpunkt „Hilfe“ alle Möglichkeiten der Kontaktaufnahme, sowie die Servicezeiten zusammengefasst.
Hier wird deutlich, dass der Buchmacher vor allem auf den LiveChat Wert legt.
Ein Online Formular wird gar nicht angeboten und die E-Mail-Adresse ist nur in den AGB´s zu finden. Aber hier nun die Details:
E-Mail Support
Wird bei Unibet Hilfe gesucht, so ist der Buchmacher per Email grundsätzlich 24 Stunden am Tag erreichbar.
Soll die digitale Nachricht jedoch in Deutsch verfasst und beantwortet werden, so schränken sich die Servicezeiten des schwedischen Bookies möglicherweise auf einen nicht näher bennanten Zeitraum auf den Zeitraum ein.
Für Kunden aus dem deutschsprachigen Raum ist Unibet unter der Adresse: [email protected] erreichbar und antwortet auf Fragen, die in das digitale Postfach flattern während der Bürozeiten zügig und kompetent.
Wird eine Nachricht außerhalb der von Unibet aktuell definierten Kernzeiten geschickt, so kann es mit der Antwort unter Umständen ein wenig dauern.
Falls die direkte Weiterleitung im Hilfecenter von Unibet nicht funktioniert, so ist die Mailadresse auch im Bereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu finden und kann manuell eingetragen werden!
Live Chat
Ähnlich wie bei der Email gilt, dass der LiveChat bei Unibet grundsätzlich rund um die Uhr besetzt ist.
Der Buchmacher weist jedoch deutlich darauf hin, dass nur während der „begrenzten deutschsprachigen Unterstützung” nicht immer Mitarbeiter anzutreffen sind, die der deutschen Sprache mächtig sind.
Außerhalb dieser Zeiten wird auf Englisch mit Rat und Tat zur Seite gestanden. Unabhängig davon wann der Kundenservice von Unibet via Chat kontaktiert wird, führt ein gelber Button im „Hilfe-Bereich“ zu einem helfenden Mitarbeiter.
Dieser verlangt vorab lediglich die Eingabe des Namens und schon kann die Anfrage abgeschickt werden.
Auf gleiche Weise funktioniert es auch für mobile Nutzer mit der Wett-App von Unibet.
Telefon Hotline
Unibet bietet derzeit keinen deutschsprachigen Telefonservice an.
Sehr wohl gibt es einen solchen dagegen in englischer Sprache. Jedoch scheint der Bookie diesen, seinen deutschsprachigen Kunden nicht mehr zumuten zu wollen.
Bezeichnend hierfür ist nicht zuletzt der fettgedruckte Hinweis “Bitte kontaktiere uns stattdessen via Livechat oder E-mail.”
Soziale Netzwerke
Beinahe gleichgültig welches soziale Netzwerk besucht wird, Unibet ist auch dort.
Der Buchmacher aus Skandinavien, mit Sitz in Malta, ist im World Wide Web auch über die Plattformen Facebook, google+ und Twitter erreichbar.
Zudem gibt es einen Account bei Instagram, der jedoch für manche Länder nur einen eingeschränkten Zugang bietet.
Postadresse & Fax als Alternative
Als alternative Kontaktmöglichkeit stehen bei Unibet die „häufig gestellten Fragen“, sowie eine Postadresse und eine Faxnummer zur Verfügung.
Die FAQ´s sind eine gute Quelle bei einfachen Fragestellungen und können außerhalb der deutschsprachigen Geschäftszeiten einfach weiter helfen.
Sowohl die Anschrift, als auch das Fax dürften jedoch ein wenig antiquiert sein, sind die Daten zu diesen Kontaktmöglichkeiten doch nur in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausgewiesen.
Dort findet sich, dass Unibet seine Geschäftsadresse in „Fawwara Bldgs“, Msida Road, Gzira GZR1405, Malta hat und zudem unter der Faxnummer: +356 2133 3577 erreichbar ist.
Resümee zum Unibet Kundenservice
Unter dem Strich lässt der Buchmacher Unibet im Bereich Kundenservice verglichen mit der Konkurrenz einige Punkte liegen.
Zwar sind 24 Stunden am Tag mehrfache Kontaktmöglichkeiten vorhanden, diese erfordern jedoch, die Kenntnis der englischen Sprache.
Wird der Support für den deutschsprachigen Raum betrachtet, so fehlen uns hier eine Telefonhotline, sowie ausgeweitete Zeiten bei Live-Chat oder Email-Kommunikation, um den Kundenservice besser einzustufen als “gut”.
Gut, freundlich und kompetent sind allerdings die Antworten, die auf Anfragen geliefert werden, was dem Buchmacher wieder lobende Worte einbringt.
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